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Questions fréquemment posées

Expédition et commande

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Il suffit de mettre le produit dans le panier et de suivre les étapes.

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, vous devrez peut-être payer des frais de douane dans certains pays.

Après réception de votre commande, nous nous assurons qu’elle est traitée dans les 24 heures ouvrables. Notre équipe prend 7 jours pour préparer et emballer soigneusement votre commande avant de vous l’expédier.

Après traitement, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans les dix à vingt jours ouvrables. La livraison elle-même prendra cinq à huit jours ouvrables, selon votre emplacement.

Bien que nous ne collectons pas vos informations de carte bancaire, notre système de paiement via Stripe est sécurisé et peut avoir déjà enregistré vos informations de paiement.

En cas d’erreur, un délai de 24h vous est accordé pour modifier votre adresse de livraison.

Et si vous changez d'avis..

Échanges et retours

 Notre objectif ultime est d’assurer votre entière satisfaction avec notre gamme de tapis. Toutefois, si vous constatez que nos produits ne répondent pas à vos attentes, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans les 14 jours. Vous n’êtes pas tenu de fournir une explication pour cette décision ni de facturer des frais supplémentaires à l’exception des frais de retour. Contactez-nous via contact@tapis-modernes.com pour lancer le processus de retour.

Si la situation se présente, soyez assuré que nous vous rembourserons votre paiement ou organiserons une réexpédition si la première solution n’est pas possible.

Pour faciliter le processus, veuillez nous fournir un aperçu du problème et nous organiserons une réexpédition de votre commande.

Oui, vous pouvez annuler une commande dans l’heure qui suit l’achat.

 Nous sommes joignables par différents canaux. Envoyez-nous un email à contact@tapis-modernes.com, ou discutez avec nous en direct. Alternativement, vous pouvez visiter notre page “Contactez-nous” pour plus d’informations.

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